印度IT行业加速拥抱AI，客服岗位面临重塑

【纬度新闻网】印度班加罗尔等地的AI初创企业正通过开发类人聊天机器人，显著减少客户服务岗位需求。AI技术在印度2830亿美元IT行业的快速应用，正在重塑就业格局，引发对新机遇与潜在风险的热议。

在印度班加罗尔，一家名为LimeChat的初创公司正在开发能模仿人类对话的AI聊天机器人。该公司声称，其生成式AI代理可将处理每月1万次查询所需的人力减少80%。该公司创始人表示，客户只需支付约10万卢比（约1130美元）的月费，就能实现相当于15名客服人员的工作量自动化。2024年，LimeChat销售额从两年前的7.9万美元激增至150万美元，显示出AI应用的强劲增长。

印度IT行业占全国GDP的7.5%，是全球外包市场的核心，占52%的份额。然而，AI的广泛应用正在改变这一局面。根据招聘公司TeamLease Digital的数据，业务流程管理领域（包括呼叫中心和数据处理）的就业增长大幅放缓，过去两年每年净增就业人数不足1.7万，远低于2021-2022年的17.7万。AI工具已能自主处理大部分常规查询，甚至为销售电话提供实时建议。

全球咨询机构Grand View Research预计，全球对话式AI市场将以每年24%的速度增长，到2030年达到410亿美元。

尽管如此，印度政府对AI的就业影响持乐观态度。总理莫迪在今年2月表示，技术不会消灭工作，而是改变其性质并创造新机会。一位高级官员也认为，AI对整体就业的影响有限。然而，前劳工部官员苏米塔·达乌拉建议，印度应考虑加强失业救济等社会保障措施，以应对转型期的冲击。

AI的快速应用也带来挑战。班加罗尔的一家广告公司过去一年裁员40%，用AI语音代理“Neha”取代了6人呼叫中心。Neha能以流利的印度口音英语处理客户咨询，但消费者对AI的接受度仍有限。2024年8月EY的调查显示，78%的印度消费者更倾向于有人类支持的在线平台。

与此同时，印度正试图从“全球后勤办公室”转型为“AI工厂”。班加罗尔和海得拉巴等地的培训中心已将课程重点转向AI数据科学和提示工程，以满足市场对AI技能的需求。然而，投资银行Jefferies预测，未来五年，AI的普及可能导致印度呼叫中心收入减少50%，其他后台职能减少35%，对刚毕业的大学生就业造成显著冲击。